＜アンケート調査結果Vol.3好印象編＞使いやすいフォームがサイト全体に与える印象ほか

ユーザーはどのようなフォームを嫌い、どのようなフォームを好ましく感じるのでしょうか？

EFO（入力フォーム最適化）を考えるにあたり、まずは相手であるユーザーを知ることは非常に大切です。
リアルなユーザーーの声を得るために当社では、全国のインターネットユーザーに対し、入力フォームに関するアンケート調査を行いました。（※2013年調査有効回答数449人）

これまで離脱やイライラの原因など、ユーザーが感じるストレスを軸にデータを発表していきましたが、第3回の今回は、「好印象編」と題し、フォーム入力中に「スムーズ！」（＝使いやすい）と思った瞬間、をテーマにお話していきます。

「スムーズ！」と思ったフォームはあるのか？

「ウェブフォームの入力がスムーズだと感じることがありますか？」という問いに対し、「よくある」「たまにある」と答えたインターネットユーザーはなんと57%。
回答者の半分以上の人が特定のフォームを使いやすいと感じているようです。

それでは、どのような理由からフォームが使いやすいと感じたのでしょうか？
アンケートでは、以下のような結果となりました。

順番にみていきます。

住所を最初からすべて入力することは、とくに長い住所の人にとっては大変な手間。
さらに地名などで変換が上手く行かないこともストレスを生む要因だったりします。

そんな時に便利なのが、郵便番号を入れると自動的に住所を入力してくれる「住所自動入力」。

数字を7桁入力するだけで、かなりの量の文字列の入力を省くことができるこの機能、ユーザーにとってインパクトが大きいようです。
住所入力があるフォームには必ず導入しておきたいですね。

項目数の少なさイコール手間の少なさです。
ユーザーはとにかくフォームに手間をかけたくないようですね。

項目数を減らすことが難しい場合は、複数の項目を統合するだけでも印象はガラリと変わります。
詳しくはエントリーフォームを改善するなら、不要な項目は消してくれ！でもお伝えしています。

ミスしてしまった場合、その場ですぐ指摘してくれる機能。弊社では「リアルタイムアラート機能」と読んでいます。

同じエラーでも、完璧に入力した！と思ってから出てくるのと、入力の直後に出てくるのとでは、修正に向かうモチベーションに差がでます。
入力形式などミスをし易いフォームにおいて、リアルタイムアラートは必須の機能かもしれませんね。

「名前の入力には全角かな」「フリガナにはカタカナ」「メールアドレスには半角英数字」…などと、フォームを入力するユーザーは何度も入力モードの変更を強いられます。これを煩わしいと感じるユーザーはく、自動的に変えてくれることでフォームの好感度が上がるようです。

ただし、普段からPC入力に慣れている人にとっては、逆にストレスを感じる場合があるので注意が必要です。

エフトラEFOでは「入力モード自動変換機能」が搭載されているので、この機能をフォームに導入することができます。

こちらも、項目数の少なさと似ていますね。ユーザーはとにかく手間を嫌います。
入力ページ数が多いとユーザーはうんざり。できるだけフローはスッキリさせたいですね。

会員登録フォームなどでは、必ずしも今のタイミングで必要ない情報は後回しにするというのも有効な方法です。

残り項目数の表示機能。弊社では「ガイド機能」と読んでいます。
「残りあと●項目入力すれば、送信できるよ！」とユーザーを励ますための機能だからこそ、フォームの好感度に直結しているのかもしれません。

では「フォームが使いやすい」と感じた時、そのサイト全体の印象に変化はあるでしょうか？アンケートの回答としては、以下のようになりました。

半分以上の人がサイトそのものについて「親切である」「サービス意識が高いと思う」という印象を持っています。
その他、「サイト制作にこだわりを感じる」「信頼感がある」など、肯定的な印象を持つようです。

対して「特に意識しない」と答えたのは2割以下にとどまり、多くの人がフォームが使いやすいことでサイト全体にも好印象を持っていることがわかります。

いかがだったでしょうか。
今回ご紹介した内容から、教訓をまとめると以下のようになるかと思います。

次回のこのシリーズでは、スマートフォン向けのフォーム入力についてフォーカスしていきたいと思います。お楽しみに。