第2回”Web接客ツール”登場の背景に迫る!
こんにちは、エフトラチームです。 「勝手に“Web接客ツール”解説ブログ」 第2回目の今回は“Web接客ツール“が登場した背景について解説をしていきます!第1回目ではWeb接客ツールの概要について説明をしましたが、第2回 […]
こんにちは、エフトラチームです。 「勝手に“Web接客ツール”解説ブログ」 第2回目の今回は“Web接客ツール“が登場した背景について解説をしていきます!第1回目ではWeb接客ツールの概要について説明をしましたが、第2回 […]
リアルタイムアラート(バリデーション)とは、ユーザーがフォームに入力した内容についてミスがないかを判定し、修正が必要な場合にその場でアラート表示する機能で、EFOに大きな効果をもたらすテクニックのひとつです。すでにご担当 […]
入力欄を単一にするか、もしくは複数に分割するかどうかは、フォームを作るうえでの論点のひとつです。 よくあるのは、名前の「姓」と「名」、郵便番号の「上3桁」と「下4桁」。 その他メールアドレスの@前後、電話番号、住所の都道 […]
フォーム入力でユーザーに最もストレスを与え、離脱につながるきっかけのひとつであるエラー表示。 このエラー表示時のストレスをいかに軽減させるかがEFOにおいては非常に大きなポイントです。 エラー表示の改善については過去に何 […]
住所の入力は、郵送が必要な資料請求や購入フォームでは必須のフォーム項目です。 しかし、郵便番号、都道府県、市区町村、町域、丁目番地、建物名、号室…などと、入力量のボリュームが比較的大きいために、ユーザーの負担は大きくなり […]
本日は、エラー画面に関する改善アイデアをご紹介したいと思います。 エラー画面といえば、フォーム入力中のユーザーをイライラさせ離脱に直結させてしまうことから、EFOでは最も注意を払うべき存在のひとつです。 エラー画面でのス […]
本日のエントリーでは、これまで紹介した会員登録フォームに特化した内容の改善のポイント・方法について、チェックリスト形式にまとめました。 リストは35もあり、かなりボリュームが多くなってしまいましたが、ぜひ会員登録フォーム […]
「メールアドレス」は、会員登録やお問い合わせ、予約、購入、申し込みフォームなど、どんな内容のフォームにも高い確率で存在する入力項目のひとつではないでしょうか。 そして、メールアドレスを誤って送信してしまうと、その後の連絡 […]
ECサイトの購入フォームでは、多くの場合クレジットカードによる決済方法を用意していることがほどんどです。 銀行振込みや代引き、コンビニ支払いなどほかの決済方法に比べ、その場で情報を入力するだけで手続きが済み、手数料もかか […]
エントリーフォームでは、入力形式の制限や必須項目の入力有無の強制など、フォーム側がユーザーに対して制約を増やし、「歩み寄り」を求めるというスタンスがまだまだ一般的です。 ですが、EFOやフォームのユーザビリティの改善では […]
ブランディングやマーケティングの場では、色の選び方はプロジェクトの成功を左右する大きな要因のひとつです。 商品・サービスのブランドイメージと色の与えるイメージは強い結びつきがあることは自明です。 では、フォームコンバージ […]
インターネット環境の日進月歩の進化により、わたしたちはより快適にウェブページを閲覧することができるようになりました。 しかしその便利さは、裏を返せばユーザーは「読み込みは速くて当たり前」と考えてしまうということ。 サクサ […]
インターネットユーザーであれば、誰もが一度は、パスワードやIDが分からない「ログイン情報忘れ」に陥ったことがあるのではないでしょうか。 パスワードの再発行や問合せを実行したという人も少なくないでしょう。 ユーザーにとって […]
購入フォームや予約フォームを利用する際、手続きに入る前に会員登録を済ませなくてはならず、うんざりした経験はお持ちでしょうか。 事実、2014年の調査によると、じつに23%のユーザーが、「ユーザーアカウントを登録する必要が […]
本日は、人気のウェブサービスやSNSから、シンプルで入力しやすい会員登録フォームを持つサイトをピックアップし、フォームの特徴とともにまとめてみたいと思います。 Naver まず取り上げるのはWEBキュレーションサービス「 […]
複数ページのフォームは、一つ一つの入力ページをスッキリと見せることができますが、その半面遷移の手間が増えたり、全体を俯瞰しにくいという欠点があります。 対して単一ページのフォームは、遷移の手間こそないものの、ページ内の項 […]
フォーム利用時にユーザーに大きなストレスを与え、時には離脱に導いてしまう可能性も高い、入力エラー。 できるだけエラーを出さないために工夫をすることが重要ですが、人間はどうしても間違うもの。完全に入力エラーをゼロにすること […]
最近では、HTML5とともにフォームを使いやすくするための入力支援機能のいくつかをブラウザが実装しています。 ブラウザの実装機能を利用すれば、javascriptなどで機能を開発する必要がなくなり、HTML側に簡単な記述 […]
アクセスの多いサイトでは特に、スパムによるメッセージ送信やアカウント登録を防ぐための対策が欠かせません。 本日はスパム対策の定番「CAPTCHA(キャプチャ)」をはじめとする、さまざまなフォームのスパム対策方法についてま […]
EFO向けの改善施策にはさまざまなものがあります。必ず何らかの成績改善につながると思われる施策があるいっぽうで、必ずしもこれといった正解がない改善ポイントも存在します。 EFOへの初期段階では当然前者が取り組みやすく、す […]
先日公開の記事で、かご落ち(カート放棄率)に関する調査結果をまとめました。これらをもとに、具体的にかご落ち率を改善するためにフォーム側でできる改善22つ+その他施策4つをまとめてみました。 ECサイトのご担当の方はぜひ参 […]
単一のウェブページの装飾やレイアウトを、画面の横幅サイズにあわせて変化させる「レスポンシブ・ウェブデザイン」。 管理するファイルがひとつで済む、どんなデバイスにも対応できる等大きなメリットがありますが、同じコンテンツをど […]
購入フォームや会員登録を含むWEBサービスなど、入力ページが複数存在するフォームは数多くあります。 ひとつひとつのページから離脱を起こしにくくするための改善もEFOとしては重要ですが、入力ページが多いフォームでは特にフォ […]
購入フォームでは欠かせない存在のクレジットカードによる決裁。 本日はクレジットカード情報の入力欄で気をつけたい、EFO的改善ポイントをまとめてみました。 目次 項目の順番、フォーマット、大きさを揃える 入力例を表示する […]
従来のCAPTCHA(キャプチャ、画像認証)は、読みにくく加工した文字列の画像を表示し、その内容をタイピングさせるなどで、フォームを入力しているのが人間かどうかを判別する技術です。 これらCAPTCHAはスパム対策には一 […]
本日はおなじみBaymard研究所のブログより、興味深いEFO関連記事を紹介させていただきます。 クレジットカードは、代引きや振込などの他の決済方法と比べ、ユーザーに手数料や手間をかけずに手続きが完了するということから、 […]
本日は、フォームのアクションボタン(次に進む/送信など)をユーザーが迷いなく押下するために重要なメソッドのひとつとして、「ボタンの配置」にフォーカスをあてて考えていきたいと思います。 複数ボタンがあるシーンは多い フォー […]
普段インターネットに関わ仕事をしていると、独特なカタカナ言葉を使っていることにふと気が付くことがあります。 インターネットに限らず、どんな業界においても多かれ少なかれ、独自の専門用語や独特の言い回しがあると思います。その […]
入力フォームには多くの場合、複数のボタンが存在します。 フォームの次のステップや送信完了を導くためのボタンはもちろん、 元に戻って入力内容を修正するボタン オプション情報を登録するためのボタン 自動入力や検索など入力補助 […]
フォーム入力時の視線移動を極力少ないように設計することが、ユーザーのスムーズな入力を実現するためには欠かせません。 本日は、フォーム内の視線移動を減らすためのEFOテクニックを紹介したいと思います。 ご紹介するのは下記の […]