本日は海外の興味深いEFO関連情報をお届けします。
フォーム解析ツールを提供する英国formisimo社が実施した、購入フォームに関する統計結果を紹介させていただきます。
調査は2014年5月に、213の国・地域からなる世界中のユーザーのデータをもとに実施されたようです。
目次
フォーム離脱率
フォームからの離脱に関するデータは下記のとおりでした。
- フォームに訪れたユーザーのうちの49％が入力開始
- その49％のうち、16.5％が入力を完了
フォームに訪れたユーザーのうちの半分が入力せずにページから離脱しています。また、入力開始したユーザーのうちに送信完了まで至ったのはわずか16.5％とのことでした。
フォームに訪れた100人のユーザーのうち、送信完了に至るのはわずか8人という計算になります。非常にもったいないと感じますね。
（※以下、「完了率」としている数値は上記と同様に入力開始ユーザーを母数とした数値と思われます）
デバイスごと完了率
次にデバイス別のフォーム完了率です。
- デスクトップ（PC） 17.5%
- タブレット 16.9%
- スマートフォン 12.7%
デスクトップ（PC）が最も高く17.5%、続いてタブレットが16.9%、少し数値を下げて12.7%がモバイル（スマートフォン）の完了率となります。
一般にスマートフォンのほうが完了率が低いと言われていますが、さほど数値がかけはなれているわけではないという印象です。
入力完了までの時間
続いて入力時間に関する統計です。
- 入力完了するまでに要する時間は平均80秒。
- 訪問から最初のフィールドに入力するまでに平均6秒かかる
- フォールドあたりの入力時間は平均12.8秒
入力完了に至るまでの時間は80秒（＝1分20秒）ということですから、ずいぶん短く感じます。
完了まで長い時間を要するようなフォームからはユーザーの離脱が起きているということでしょうか。項目数との関連も知りたいところではあります。（もっとも、購入フォームにおける統計ではあるのですが）
ブラウザごと完了率
次はブラウザ別の完了率です。
- Chrome 17.8%
- Firefox 17.3%
- Internet Explorer 15.9%
- Safari 14.3%
ChromeとFirefoxの数値が高く、IE、Safariと続きます。
筆者はSafariの数値の低さについてはオートフィルにおけるバグの存在との関係性を指摘していました。
ChromeやFirefoxは標準搭載されていないので、わざわざこれらをダウンロードして利用するユーザーは、標準ブラウザであるIEやSafariを利用するユーザーよりはインターネットに対するリテラシーや熟練度が比較的高い可能性もあります。
国別の完了率
国別に入力時間とコンバージョン率を比較したデータも紹介されていました。
国名 入力時間 完了率 チェコ 225秒 34.99％ ブラジル 297秒 28.42％ 英国 73秒 27.01％ UAE 227秒 21.98％ スロヴァキア 182秒 21.77％ アイルランド 119秒 21.60％ デンマーク 101秒 21.53％ オランダ 196秒 19.34％ アメリカ合衆国 41秒 18.82％ インド 255秒 12.66％
紹介されていたデータのなかで最も完了率の高かったチェコは入力時間も225秒と長く、じっくりと確実に入力するいっぽうで、アメリカ合衆国は手短に入力するユーザーが多く、完了率も低くなっています。かといって入力時間が完了率に比例するわけでもなく、インドはじっくり時間をかけつつも完了率は低い結果となっています。このように国別に傾向が出てくるのは非常に興味深いですね。国民性や生活環境、インフラなどにも左右されるのかもしれません。
時間帯別完了率
最後に、時間帯別の完了率は、午前5時が最も低く（約12％程度）、そこからゆるやかに上昇していき午後9時にピーク（約20％程度）を迎えているようです。
最後に
いかがだったでしょうか。本日はformisimo社による世界の購入フォームの統計情報を紹介しました。
導入1,000件を間近に迎えたエフトラEFOでも、フォームの各種数値の統計データをまとめ、発表したいと考えています。
近日中にご紹介できればと考えておりますので、お楽しみにお待ちください。
参考記事：http://www.formisimo.com/blog/global-checkout-statistics-may/
